Reklamationen / Lieferverzögerungen

Reklamationsverfahren

1. Voraussetzung für die Annahme einer Reklamation ist die Übermittlung in schriftlicher Form an die Adresse: biuro@drukarniapapillon.pl oder an die E-Mail-Adresse des zuständigen Kundenbetreuers, der die Reklamation einreicht.
2. Damit eine Reklamationsmeldung gültig ist, muss die Ware zurückgesendet sowie eine genaue Beschreibung der festgestellten Nichtkonformität und eine Information über die Erwartungen des Kunden beigefügt werden.
3. Die endgültige Frist für die Einreichung einer Reklamation endet am 7. Werktag nach Erhalt der Sendung durch den Kunden oder der persönlichen Abholung in der Druckerei.
4. Die Druckerei Papillon verpflichtet sich, Reklamationen innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Meldung zu prüfen.
5. Reklamationen werden an Werktagen bis 16:00 Uhr bearbeitet. Das bedeutet, dass für eine Reklamation, die an einem bestimmten Tag nach dieser Uhrzeit eingeht, die Bearbeitungsfrist ab dem nächsten Werktag gilt.
6. Farbabweichungsreklamationen werden nur in Bezug auf die von der Druckerei gelieferten oder in Auftrag gegebenen Farbproofs, sogenannte Referenzdrucke, berücksichtigt. Wenn der Auftrag keinen Proof enthält, erfolgt der Druck gemäß dem Wissen, der Erfahrung und den von der Druckerei angewandten Normen.
7. Der Kunde erkennt an, dass der Nachweis der Druckerei, dass der Druck gemäß den oben genannten Normen durchgeführt wurde, als ausreichender Grund zur Ablehnung einer Farbabweichungsreklamation gilt.
8. Bei Papieren mit einem Gewicht von mehr als 150 g kann es an den Falzstellen zum Brechen des Papiers kommen. Um dieses Phänomen so weit wie möglich zu minimieren, werden Vorbeugungsmaßnahmen wie Rillen der gefalzten Produkte an den Bruchstellen sowie, wenn möglich, die Verwendung von Papier mit einer Faserrichtung entlang der Falzlinie angewendet. Trotz der Verwendung hochwertigster Materialien können diese Maßnahmen in einigen Fällen, insbesondere bei starker Farbdeckung, jedoch unzureichend sein, und die Farbe kann weiterhin an den Falzstellen brechen. Dieser Umstand sollte bei der Gestaltung von Publikationen berücksichtigt werden, und ein solcher Mangel stellt keinen Reklamationsgrund dar.
9. Als fehlerhafte Lackschicht des Offset-, Dispersions- oder UV-Lacks gilt eine Schicht, die auf der zu lackierenden Oberfläche unbehandelte, abblätternde oder ähnliche Stellen aufweist.
10. Aufgrund der Spezifikation der Produktionsmaschinen, des Druckprozesses und der Vielzahl von Papierherstellern und -typen desselben Typs sind folgende Abweichungen zulässig:
    • beim Schneiden des Bogens in einzelne Nutzen: Toleranz bis 0,5 mm,
    • beim Falzen und Rillen (Abweichung der Falzlinie von der Sollposition): Toleranz bis 0,5 mm,
    • beim Passer der nacheinander aufgedruckten Farben: Toleranz bis 0,1 mm,
    • bei Mengenabweichungen zwischen bestellter und gelieferter Ware: maximal + / – 2 % der
    • estellten Menge, bei Abweichungen in Papierstärke und Grammatur innerhalb von ±10 % der deklarierten Werte.
11. Ein Auftrag gilt als ordnungsgemäß ausgeführt, wenn die Abweichung von den Druckstandards und -normen 1 % der gelieferten Menge nicht überschreitet. Der Kunde akzeptiert dies und erkennt an, dass die Druckerei eine Reklamation aus den oben genannten Gründen nicht berücksichtigt.
12. Die Druckerei übernimmt keine Verantwortung für die Qualität von Kuriersendungen. Reklamationen im Zusammenhang mit der Qualität von Kuriersendungen werden auf Grundlage eines gemeinsam mit dem Kurier bei der Zustellung erstellten Schadensprotokolls geprüft. Das Fehlen eines Schadensprotokolls kann zur Ablehnung der Reklamation durch die Druckerei führen.
13. Der maximale Entschädigungsbetrag für einen reklamierten Auftrag darf 100 % seines Wertes nicht überschreiten.
14. Im Falle von Produktionsverzögerungen hat der Kunde Anspruch auf einen Rabatt in Höhe des gesetzlichen Zinssatzes bei Handelsgeschäften (13,75 % pro Jahr).
15. Der Kunde kann vom Auftrag zurücktreten, sofern die bereits ausgeführte Arbeit bezahlt wird – (zur Klarstellung: die von der Druckerei Papillon ausgeführte Arbeit).
16. „Die Unterzeichnung des Bestellformulars der Druckerei Papillon bedeutet die vollständige und bedingungslose Anerkennung der in der Druckerei Papillon geltenden Geschäftsbedingungen. Somit übernimmt die Druckerei Papillon keine Verantwortung für sonstige Verpflichtungen, Regelungen, Grundsätze oder Bestimmungen, die sich aus Handelsverträgen ergeben, die der Auftraggeber mit Dritten abschließt.“